Dépannage à distance

Besoin d'aide ? Je prends la main sur votre écran

Plus rapide que de décrire le problème au téléphone. Vous téléchargez un petit programme, vous me donnez le numéro qu'il affiche, et je répare pendant que vous regardez.

Rien à installer : le bouton ouvre une page qui lance le téléchargement, puis vous ouvrez le fichier depuis vos téléchargements. Il affiche un numéro à neuf chiffres, et vous le fermez quand nous avons terminé.

Télécharger l'outil d'assistance
Un autre appareil ?
  • Windows — la même page, qui reconnaît votre appareil et sert le fichier qui convient
  • Mac — la même page, qui reconnaît votre appareil et sert le fichier qui convient
  • Téléphone ou tablette : l'application Splashtop SOS, sur le Play Store ou l'App Store.

Comment ça se passe

01

On s'appelle

Vous m'appelez, ou je vous rappelle après votre message. On reste en ligne pendant toute l'intervention.

02

Vous ouvrez le fichier

Un double-clic. Une fenêtre s'ouvre avec un numéro à neuf chiffres.

03

Vous me dictez le numéro

Sans lui, personne ne peut se connecter. Fermer la fenêtre met fin à la session.

Personne ne peut se connecter sans le numéro que vous me dictez, et vous voyez votre écran pendant toute l'intervention : rien ne se passe à votre insu. La session n'est pas enregistrée. Je passe par l'instance européenne de l'outil : les échanges sont chiffrés de bout en bout, et les serveurs qui les relaient sont en Allemagne.

Si Windows affiche un avertissement

Windows signale parfois les programmes téléchargés qu'il ne connaît pas encore. Si un bandeau bleu apparaît, cliquez sur « Informations complémentaires », puis sur « Exécuter quand même ».

Une question sur votre installation ?

Décrivez-moi votre situation en quelques lignes. Je réponds à toute première demande sous 24 h ouvrées, avec un premier avis honnête : ce qui me paraît urgent, et ce qui peut attendre.

Décrire ma situation