Assistance à distance
Un crédit d'heures, sans abonnement
Vous achetez un volume d'heures d'assistance à distance et vous les utilisez quand vous en avez besoin.
Le volume
Un crédit dimensionné à votre situation
Plusieurs volumes existent, du petit crédit pour dépanner ponctuellement à des enveloppes plus confortables. Celui qui vous convient dépend du nombre de postes, de la présence d'un serveur, de votre façon de travailler et de ce que vous préférez traiter vous-même. La grille tarifaire vous est communiquée sur simple demande, et le volume retenu figure au devis.
Et si vous hésitez, prenez le plus petit : vous pourrez toujours recharger en cours d'année, alors qu'il n'existe aucun moyen de récupérer un crédit surdimensionné.
Un an pour utiliser vos heures
La plupart des contrats d'assistance fonctionnent au mois : ce qui n'est pas consommé le mois est perdu, et vous payez même les mois où tout va bien.
Ici, votre crédit vous reste acquis : vous le consommez en une fois ou au fil des mois, à mesure que le besoin se présente, et rien ne se perd entre-temps.
Au terme des douze mois, en revanche, le solde non utilisé est perdu. C'est la contrepartie d'un tarif plus avantageux que l'heure achetée seule. Vous ne serez pas pris de court : un mois avant l'échéance, je vous écris avec le décompte de ce qu'il vous reste.
Le périmètre
Ce que le crédit couvre, et ce qu'il ne couvre pas
Ce qui se décompte du crédit
- L'assistance à vos utilisateurs : pannes, blocages, questions du quotidien
- Les réglages et les diagnostics à distance, par prise en main de vos machines : un partage qui ne s'ouvre plus, un accès distant à rétablir, une règle à ajuster, de l'espace disque à libérer
- Les petites évolutions : ajout d'un poste, d'un compte, d'une imprimante, d'un accès
- Les mises à jour et les correctifs sur vos serveurs et vos postes, à votre demande
- La coordination avec vos autres prestataires — téléphonie, logiciel métier, opérateur
- Le conseil sur vos achats : quel matériel, quelle licence, et chez quel revendeur si vous n'en avez pas
Ce qui reste en dehors
- Les déplacements sur site — le crédit couvre l'assistance à distance. Une intervention dans vos locaux fait l'objet d'un devis distinct, comme les autres prestations réalisées sur place : l'Île-de-France, l'Eure et la Seine-Maritime.
- Les projets d'ampleur — déploiement, migration, refonte d'infrastructure. Ils font l'objet d'un devis distinct, pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez.
- L'achat lui-même — je vous indique le matériel et les licences qui conviennent, et un revendeur si vous n'en avez pas. La commande reste la vôtre.
Un doute sur ce qui entre dans le crédit ? Posez la question avant, la réponse est gratuite.
En pratique
Comment se décomptent les heures
Le volume se décide ensemble
Nous regardons votre installation et votre façon de travailler, puis le volume et le tarif sont fixés au devis.
Au quart d'heure
Le temps est décompté par tranches de quinze minutes. Une question de cinq minutes ne vous coûte pas une heure.
Quand le crédit s'épuise
Je vous préviens avant la fin. Vous rechargez si vous le souhaitez — sans reconduction automatique ni engagement de durée.
Ce crédit couvre ce qui se traite à la demande, quand vous en avez besoin. Il ne remplace pas les prestations décrites dans les Services — installation, migration, mise en place d'une sauvegarde — qui restent chiffrées séparément.
Une question sur votre installation ?
Décrivez-moi votre situation en quelques lignes. Je réponds à toute première demande sous 24 h ouvrées, avec un premier avis honnête : ce qui me paraît urgent, et ce qui peut attendre.
Décrire ma situation